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诚信列车

[ 时间:2016-07-22 点击:1122 ]

  7月19日,一场特大暴雨给酷暑难耐的人们带来了丝丝清凉,也为奔波在外的洛阳到北京西的K270列车全体乘务人员带来了诸多不便和繁重乘务。面对极端天气造成的列车无限期晚点、乘客情绪烦躁随时出现的众多问题,车长任广丽,刘廷带领全体乘务人员不等不靠、群策群力,积极为乘客排忧解难、化解矛盾,在耐心周到的安抚好乘客不安情绪同时,出主意想办法为乘客走得了走得好创造条件。

  7月19日晚上,因为前方连续暴雨导致线路中断,洛阳开往北京西的K270次列出晚点5个小时后才到达新乡站。随着时间的推移,列车一直停放在新乡站,乘客的情绪逐渐出现波动,对列车晚点表示不满。列车长任广丽立即组织党员突击队分别下到每个车厢向乘客解释晚点原因,稳定乘客情绪,为乘客送水,做好服务,乘客情绪逐渐稳定。在对重点乘客进行安抚检查时,车长任广丽列车晚点30小时,累,这种累是真的累,心里的累,我气喘着心跳着,在同志们努力下,在旅客的包容中总算到达目的地,感谢奋战在一线伙计们,谢谢大家辛苦了,辛苦了!发现11车一位80岁的乘客有些异常,询问得知该乘客心脏做过手术,刚刚下过支架,列车一停,心里着急,感到不太舒服。任车长主动广播找医生为其检查身体,做好安抚。因老人听力不好,沟通起来十分困难,任车长耐心询问,终于电话联系到老人在郑州的孩子,将老人搀扶下车交给新乡站,老人的孩子开车来新乡站将其接下。

  因列车长期晚点,很多乘客都想下车改签,任车长马上联系新乡车站,获悉高铁将于第二天早上7点半开通,换乘高铁的乘客还要携带记录。任车长将这一消息告知大家后,车上的大多乘客纷纷要求改乘高铁,一时间乘客们纷纷围着任车长要记录改乘。为了减少乘客等待时间,任车长将格式写出模板,组织党员及休班的主列共七个人一起为乘客开记录。车队添乘书记雷俭华看到这么多改签的乘客,也亲自上阵为乘客开具记录,***后统计,前后共开具七本客运记录。

  临近21日中午,列车没有餐车,车上的食品也已售罄,乘客们携带的也食品早已吃完。任车长及时与新乡车站联系,确保方便面等食品的供应。在巡视到16车时,任车长发现35名儿童团体乘客,领队告诉她,这些儿童都是去北京中国科技大学参加"小小科学家"比赛的,从列车开车到现在,孩子们都连吃列车晚点30小时,累,这种累是真的累,心里的累,我气喘着心跳着,在同志们努力下,在旅客的包容中总算到达目的地,感谢奋战在一线伙计们,谢谢大家辛苦了,辛苦了!了3次方便面了,中午不愿意吃方便面,想吃米饭炒菜。看到正长身体的孩子们,作为已是母亲的任车长,也心疼不已,便打电话多方联系,商量午餐价格、菜品等,***终为我们的"未来科学家"们送来了可口的午餐,看到孩子满足的笑容,任车长和乘务人员很是欣慰。

  为了确保乘客旅途安全顺利,辛劳20多个小时的班组值班的乘务人员也早已饥肠辘辘,他们一边安慰好车内乘客情绪,一边不停地在车内解决随时出现的问题。客运段工会没有忘记一线忙碌的乘务人员,给职工送来了慰问品和午餐。不少乘务人员看到车厢里的重点乘客还未吃到饭菜,不顾劳累和辛苦还把自己的工作餐送给了车厢里重点乘客,乘客激动得说:列车晚点,服务不晚点,你们真正把乘客当亲人了。

  停留14小时后,K270次列车才在新乡站启动,晚点26个半小时到达北京西站。列车终到了,但是列车服务还列车晚点30小时,累,这种累是真的累,心里的累,我气喘着心跳着,在同志们努力下,在旅客的包容中总算到达目的地,感谢奋战在一线伙计们,谢谢大家辛苦了,辛苦了!在继续,我们列车人员又开始投入到了新的一轮服务当中……